AI-агенти в дії: як CRM, ERP і база знань працюють разом

Коли клієнтський запит або складне замовлення проходить через кілька систем, команд і ручних перевірок, бізнес швидко втрачає темп. Менеджери шукають інформацію в документах, уточнюють параметри, перевіряють залишки, погоджують заміни, переносять дані між CRM та ERP — і все це впливає на швидкість відповіді, якість сервісу та ризик помилок.

На вебінарі покажемо, як AI-рішення може об’єднати ці процеси в єдину логіку: від пошуку відповідей у корпоративній базі знань до підтримки менеджера під час обробки складного замовлення та взаємодії з клієнтами на сайті.

У фокусі вебінару — три компоненти AI-платформи:

SMART Knowledge Base Agent AI

AI-агент у Dynamics 365 / SMART CRM, який допомагає співробітникам швидко знаходити відповіді у корпоративних документах. Менеджер ставить запитання звичайною мовою, а агент знаходить релевантну інформацію, формує коротку відповідь і надає посилання на джерело.

SMART Order Assistant AI

AI-помічник для складних замовлень, який супроводжує менеджера безпосередньо в CRM: допомагає зібрати параметри, врахувати контекст клієнта й угоди, перевірити сумісність, наявність, допустимі заміни та підготувати дані для створення документів у ERP.

SMART Assistant AI

Веб-агент для сайту, який використовує той самий AI-механізм і допомагає відповідати на типові запити відвідувачів мовою звернення. За потреби сценарій може бути розширений до збору лідів.

Під час вебінару розглянемо:

✓ як AI-агент допомагає працювати з корпоративною базою знань без ручного пошуку в документах;

✓ як AI Assistant підтримує менеджера під час обробки складного замовлення — від збору параметрів до перевірки даних;

✓ як у рішенні враховуються залишки, сумісність, заміни та бізнес-правила;

✓ як один AI-механізм може масштабуватися на CRM, сайт, ERP та операційні процеси.

Що це дає бізнесу:

✓ швидший доступ до потрібної інформації в CRM, ERP та корпоративній базі знань;