Коли клієнтський запит або складне замовлення проходить через кілька систем, команд і ручних перевірок, бізнес швидко втрачає темп. Менеджери шукають інформацію в документах, уточнюють параметри, перевіряють залишки, погоджують заміни, переносять дані між CRM та ERP — і все це впливає на швидкість відповіді, якість сервісу та ризик помилок.
На вебінарі покажемо, як AI-рішення може об’єднати ці процеси в єдину логіку: від пошуку відповідей у корпоративній базі знань до підтримки менеджера під час обробки складного замовлення та взаємодії з клієнтами на сайті.
У фокусі вебінару — три компоненти AI-платформи:
SMART Knowledge Base Agent AI
AI-агент у Dynamics 365 / SMART CRM, який допомагає співробітникам швидко знаходити відповіді у корпоративних документах. Менеджер ставить запитання звичайною мовою, а агент знаходить релевантну інформацію, формує коротку відповідь і надає посилання на джерело.
SMART Order Assistant AI
AI-помічник для складних замовлень, який супроводжує менеджера безпосередньо в CRM: допомагає зібрати параметри, врахувати контекст клієнта й угоди, перевірити сумісність, наявність, допустимі заміни та підготувати дані для створення документів у ERP.
SMART Assistant AI
Веб-агент для сайту, який використовує той самий AI-механізм і допомагає відповідати на типові запити відвідувачів мовою звернення. За потреби сценарій може бути розширений до збору лідів.
Під час вебінару розглянемо:
✓ як AI-агент допомагає працювати з корпоративною базою знань без ручного пошуку в документах;
✓ як AI Assistant підтримує менеджера під час обробки складного замовлення — від збору параметрів до перевірки даних;
✓ як у рішенні враховуються залишки, сумісність, заміни та бізнес-правила;
